新宁县 12345 政务服务便民热线2022年 5-6月份工作情况通报
时间:2022年09月06日 来源:新宁县 作者:新宁县 【字体设置:
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行审发2022  

新宁县 12345 政务服务便民热线

2022年 5-6月份工作情况通报

5-6 月,在县委、县政府的领导下,12345 政务服务便民热线坚持人民至上,不断健全热线处办机制,着力解决群众的“急难愁盼”问题,群众满意度不断提升。

一、基本情况

5-6 月份热线平台呼入总次数 4685次(含归并优化后 12333呼入 ,12315 呼入,12348 呼入 ),受理市民有效投诉事项4126件,热线当即答复4015件,网络转办111件,在办理的4126件中,市民满意 4126件,满意100%。

热线诉求量较多的领域有:社会服务类(1582件)、人力资源与社会保障类(535件)、其他事件类(529件)、资源环境类(240件)                     

热线诉求涉及较多的单位有: 市场监督管理局、住房和城乡建设局、城管局、回龙寺镇政府、金石镇政府等。

二、热点问题

(一)金融商贸财经类119件。主要反映消费维权(包括商品质量、食品安全、虚假宣传等)、无证经营、未开发票、涉税咨询、商品价格咨询、银行业务服务等问题。

交办处理情况:上类诉求交办县市场监督管理局、县税务局、县发展和改革委员会等单位。建议相关部门加大政策宣传,提高工单诉求办理力度,为群众提供暖心服务。

(二)突发事件类115 件。主要咨询为外地返新人员的相关疫情政策、红黄码如何申诉、采集核酸等相关疫情问题。建议宣导防疫不松懈加强防范意识坚持公共场所及人员密集地戴口罩等问题。

交办处理情况:上类诉求 12345 政务服务便民热线均第一时间根据相关疫情政策答复市民或转给市民所在的乡镇人民政府、县卫生健康委员会等单位办理, 最大限度确保群众生产生活不受影响,疫情防控措施能得到及时有效落实。

(三)人力资源与社会保障类535 件。主要反映劳动维权、社保卡挂失、社保认证、社保转移、申领生育津贴、失业金的办理、追讨工资、医保备案、工伤鉴定、婚姻登记、公积金领取等问题。

交办处理情况:上类诉求交办到人力资源和社会保障局、县住房公积金管理中心、县医保局等单位办理。建议相关部门加大政策普及和业务办理力度,保障群众的合法权益。     

(四)资源环境类240 件。主要反映噪音扰民、油烟直排、环境污染、渣土运输等问题,其中建筑工地扬尘、商业经营活动等噪音、广场舞噪音等问题居高不下,群众来电量更是大幅攀升。

交办处理情况:上类诉求主要交办到县城市管理和综合执法局、市生态环境局新宁分局等单位。12345 政务服务便民热线回访群众发现个别单位对部分群众反映的问题,回复已按要求整改,部分问题依未得到解决。

(五)生活服务类208件。主要反映停水、停电、燃气故障、通信服务投诉与设施管理等问题。

交办处理情况:上类诉求交办县自来水公司、县供电公司、中基燃气公司、中国电信股份有限公司、移动公司、联通公司等单位。12345 政务服务便民热线在5月22日、5月28日, 2天接到停水的问题 33 件。其中 5月22日的停水未按发停水通知的时间恢复供水,影响市民的正常生活。建议自来水公司定期安排检修、积极快速处理,给市民生活用气和用水用电提供有力的保障。

三、各成员单位办件情况(见附表)

新宁县行政审批服务局

2022725

                                                                 

县委书记、县长、县纪委书记、常务副县长

政府办主任

各热线成员单位

新宁县行政审批服务局办公室       2022725 印发

                     

共印110

热线成员单位5-6月份办件统计表

单位名称

交办

总量

已办理总量

及时量

超时量

延时量

回访

市民

满意

市民

不满意

县政府办

0

0

0

0

0

0

0

0

县应急管理局

0

0

0

0

0

0

0

0

县财政局

0

0

0

0

0

0

0

0

县城管局

33

33

33(100.00%)

0

0

33

33(100.00%)

0(0.00%)

县城投公司

0

0

0

0

0

0

0

0

县残联

1

1

1(100.00%)

0

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

县道路运输服务中心

3

3

3(100.00%)

0

0

3

3(100.00%)

0(0.00%)

县城工联社

0

0

0

0

0

0

0

0

县乡村振兴局

0

0

0

0

0

0

0

0

县妇联

0

0

0

0

0

0

0

0

建设工程安全和质量监督站

0

0

0

0

0

0

0

0

县法院

0

0

0

0

0

0

0

0

县发改局

0

0

0

0

0

0

0

0

县住房保障服务中心

1

1

1(100.00%)

0

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

卫生健康综合监督执法大队

0

0

0

0

0

0

0

0

县环保局

0

0

0

0

0

0

0

0

县住建局(人防办)

1

1

1(100.00%)

0

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

县交通运输局

1

1

1(100.00%)

0

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

县教育局

9

9

9(100.00%)

0

0

9

9(100.00%)

0(0.00%)

县监察局

0

0

0

0

0

0

0

0

县检察院

0

0

0

0

0

0

0

0

县文物局

0

0

0

0

0

0

0

0

县交警大队

6

6

6(100.00%)

0

0

6

6(100.00%)

0(0.00%)

县科工信局

0

0

0

0

0

0

0

0

县民宗局

0

0

0

0

0

0

0

0

县民政局

0

0

0

0

0

0

0

0

县气象局

0

0

0

0

0

0

0

0

县湘运公司

0

0

0

0

0

0

0

0

县人社局

11

11

11(100.00%)

0

0

11

11(100.00%)

0(0.00%)

县人大办

1

1

1(100.00%)

0

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

县人武部

0

0

0

0

0

0

0

0

县人民医院

0

0

0

0

0

0

0

0

县调纠办

0

0

0

0

0

0

0

0

县统计局

0

0

0

0

0

0

0

0

县团县委

0

0

0

0

0

0

0

0

县骨伤科医院

0

0

0

0

0

0

0

0

县统战部

0

0

0

0

0

0

0

0

县阳光医院

0

0

0

0

0

0

0

0

县舜管局

0

0

0

0

0

0

0

0

县信访局

0

0

0

0

0

0

0

0

县畜牧水产事务中心

0

0

0

0

0

0

0

0

县消防大队

1

1

1(100.00%)

0

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

县宣传部

0

0

0

0

0

0

0

0

县住房公积金

0

0

0

0

0

0

0

0

县移民局

0

0

0

0

0

0

0

0

县烟草局

0

0

0

0

0

0

0

0

县盐业局

0

0

0

0

0

0

0

0

县编办

0

0

0

0

0

0

0

0

县电信局

1

1

1(100.00%)

0

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

县调查队

0

0

0

0

0

0

0

0

县地税局

0

0

0

0

0

0

0

0

县督查室

0

0

0

0

0

0

0

0

县电视台

0

0

0

0

0

0

0

0

县公安局

0

0

0

0

0

0

0

0

县自然资源局

0

0

0

0

0

0

0

0

县市场监督管理局

15

15

15(100.00%)

0

0

15

15(100.00%)

0(0.00%)

新宁县工商联

0

0

0

0

0

0

0

0

县公路建设养护中心

0

0

0

0

0

0

0

0

县国税局

0

0

0

0

0

0

0

0

县供销社

0

0

0

0

0

0

0

0

县崀管处

0

0

0

0

0

0

0

0

县林业局

0

0

0

0

0

0

0

0

县老干局

0

0

0

0

0

0

0

0

县环境卫生管理服务中心

5

5

5(100.00%)

0

0

5

5(100.00%)

0(0.00%)

县农办

0

0

0

0

0

0

0

0

县农业农村局

0

0

0

0

0

0

0

0

县农机事务中心

0

0

0

0

0

0

0

0

县农业开发办

0

0

0

0

0

0

0

0

县公用事业服务中心

0

0

0

0

0

0

0

0

县能源办

0

0

0

0

0

0

0

0

县疾控中心

3

3

3(100.00%)

0

0

3

3(100.00%)

0(0.00%)

县审计局

0

0

0

0

0

0

0

0

县商务局

0

0

0

0

0

0

0

0

县市管中心

0

0

0

0

0

0

0

0

县水利局

0

0

0

0

0

0

0

0

县石油公司

0

0

0

0

0

0

0

0

县司法局

0

0

0

0

0

0

0

0

县水文局

0

0

0

0

0

0

0

0

县文旅广电体局

0

0

0

0

0

0

0

0

县卫生健康局

2

2

2(100.00%)

0

0

2

2(100.00%)

0(0.00%)

县外事接待办

0

0

0

0

0

0

0

0

文化市场综合行政执法大队

0

0

0

0

0

0

0

0

县政务服务中心

0

0

0

0

0

0

0

0

县总工会

0

0

0

0

0

0

0

0

县组织部

0

0

0

0

0

0

0

0

县政协办

0

0

0

0

0

0

0

0

县政法委

0

0

0

0

0

0

0

0

县水利综合服务中心

0

0

0

0

0

0

0

0

县河道堤坝维护中心

0

0

0

0

0

0

0

0

县妇幼保健院

0

0

0

0

0

0

0

0

县中医院

0

0

0

0

0

0

0

0

县中药材办

0

0

0

0

0

0

0

0

县工业园

0

0

0

0

0

0

0

0

县工业园区办

0

0

0

0

0

0

0

0

有线网络公司

0

0

0

0

0

0

0

0

自来水公司

0

0

0

0

0

0

0

0

联通公司

0

0

0

0

0

0

0

0

移动公司

0

0

0

0

0

0

0

0

电力公司

0

0

0

0

0

0

0

0

中基燃气公司

0

0

0

0

0

0

0

0

信用联社

0

0

0

0

0

0

0

0

农发行

0

0

0

0

0

0

0

0

华融湘江银行

0

0

0

0

0

0

0

0

建设银行

0

0

0

0

0

0

0

0

人民银行

0

0

0

0

0

0

0

0

邮政银行

1

1

1(100.00%)

0

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

工商银行

0

0

0

0

0

0

0

0

农业银行

0

0

0

0

0

0

0

0

人民财产保险

0

0

0

0

0

0

0

0

财险公司

0

0

0

0

0

0

0

0

寿险公司

0

0

0

0

0

0

0

0

恒源公司

0

0

0

0

0

0

0

0

黄金瑶族乡

0

0

0

0

0

0

0

0

水庙镇

2

2

2(100.00%)

0

0

2

2(100.00%)

0(0.00%)

万塘乡

0

0

0

0

0

0

0

0

金石镇

4

4

4(100.00%)

0

0

4

4(100.00%)

0(0.00%)

黄龙镇

0

0

0

0

0

0

0

0

高桥镇

0

0

0

0

0

0

0

0

马头桥镇

1

1

1(100.00%)

0

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

回龙寺镇

2

2

2(100.00%)

0

0

2

2(100.00%)

0(0.00%)

一渡水镇

0

0

0

0

0

0

0

0

麻林瑶族乡

0

0

0

0

0

0

0

0

崀山镇

0

0

0

0

0

0

0

0

清江桥乡

1

1

1(100.00%)

0

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

安山乡

5

5

5(100.00%)

0

0

5

5(100.00%)

0(0.00%)

丰田乡

1

1

1(100.00%)

0

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

巡田乡

0

0

0

0

0

0

0

0

靖位乡

0

0

0

0

0

0

0

0

合计

111

111

111(100.00%)

0

0

111

111(100.00%)

0(0.00%)


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